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產(chǎn)品及工程質(zhì)量保證期、技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)內(nèi)容、措施和承諾

一、質(zhì)量保證期
自設(shè)備得到有關(guān)部門驗收合格，投入正式運行后12個月。
 

二、技術(shù)服務(wù)

1、投標前，我公司將與用戶共同研討技術(shù)方案，提供過程設(shè)計圖紙，以幫助用戶完善工程的整體設(shè)計，提高產(chǎn)品質(zhì)量；
2、投標后，我公司將向用戶進行完善的產(chǎn)品技術(shù)交底，在尊重招標書要求的前提下，提出改進建議。
3、工程出廠前，我公司將邀請用戶代表驗收，并派有經(jīng)驗的工程設(shè)計人員對用戶代表進行技術(shù)交底并培訓(xùn)用戶代表實際操作。
 

三、售后服務(wù)

1、設(shè)備運抵現(xiàn)場，我方技術(shù)人員同時到達，一同開箱檢驗，并提供有關(guān)設(shè)備的搬運、倉儲、注意事項的技術(shù)咨詢服務(wù)；
2、設(shè)備進行安裝調(diào)試階段，我方技術(shù)人員到現(xiàn)場協(xié)助安裝調(diào)試，及時處理安裝過程中所遇到的問題，確保送電一次成功；
3、按合同要求提供產(chǎn)品使用、維護說明書，設(shè)備的原理圖、接線圖、施工圖等技術(shù)資料及備品備件；
4、設(shè)備安裝完畢后協(xié)助通電試驗，模擬聯(lián)動的帶負荷度運行；
5、產(chǎn)品實行終身服務(wù)制和24小時服務(wù)；
6、質(zhì)保期外，我方負責(zé)長期優(yōu)惠提供零部件，只收取成本費；
7、對需方提出的有關(guān)設(shè)備及技術(shù)問題，做到15分鐘內(nèi)答復(fù)，如需派人到現(xiàn)場，我司售后服務(wù)人員在12小時內(nèi)到達現(xiàn)場，使問題得到及時的處理，讓設(shè)備盡快地恢復(fù)運行；
8、我方免費對用戶操作人員進行培訓(xùn)，介紹產(chǎn)品性能結(jié)構(gòu)、操作、維護保養(yǎng)知識以及閱讀圖紙、排除一般故障的知識和技能；
9、建立熱線電話，及時了解設(shè)備運行情況、接受用戶的報修、投訴，以便及時安排技術(shù)人員解答問題或趕赴現(xiàn)場；
10、加強與用戶的聯(lián)系，重視用戶的意見，制訂各用戶的質(zhì)量跟蹤信息卡制度，健全用戶檔案，并且對產(chǎn)品進行回訪，了解設(shè)備的運行情況，以確保用戶長期安全地使用我廠的設(shè)備；
11、本設(shè)備在安裝之后，并成功而滿意地運行連貫達一個月后進行性能測試，測試合格后貳年內(nèi)為質(zhì)保期。在質(zhì)保期內(nèi)，供方免費維修或替換由于產(chǎn)品自身質(zhì)量問題造成的損壞及故障。
 

四、質(zhì)保期內(nèi)的工作

1、在質(zhì)保期內(nèi)，我方將定期對成套產(chǎn)品進行回訪，檢查運行情況；
2、在質(zhì)保期內(nèi)，我方免費維修或替換由于產(chǎn)品自身質(zhì)量問題造成的損壞及故障。